Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Diritto di Recesso

Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto dei prodotti che scegli per il tuo cane o il tuo gatto. In questa pagina ti spieghiamo in modo chiaro come funzionano il diritto di recesso, i resi, i rimborsi e la garanzia legale, in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e al D.Lgs. 209/2025, che recepisce la Direttiva UE 2023/2673.

Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026

Diritto di recesso

Se sei un consumatore e hai effettuato un acquisto online sul nostro sito, hai diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal corriere, avete ricevuto il prodotto. In caso di ordine con più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati online o a distanza. Gli acquisti effettuati direttamente in negozio non sono soggetti al diritto di recesso, in quanto effettuati di persona.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il recesso devi comunicarci la tua decisione in modo esplicito prima della scadenza dei 14 giorni. Puoi farlo:

• per iscritto via email all'indirizzo lasceltadellupo.firenze@gmail.com;
• tramite WhatsApp al numero 375 833 1138;
• tramite il modulo digitale di recesso presente sul sito, ai sensi del D.Lgs. 209/2025 (in vigore dal 19 giugno 2026).

Nella comunicazione ti chiediamo di indicare il numero d'ordine, i prodotti che intendi restituire e i tuoi dati di contatto, così da poter gestire la pratica nel modo più rapido possibile.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Per la natura di alcuni dei prodotti che vendiamo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi, espressamente previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo:

• Prodotti deperibili: la carne fresca BARF, gli organi, i colli, le frattaglie e gli snack freschi sono beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e, per questo motivo, sono esclusi dal diritto di recesso.
• Prodotti sigillati per motivi igienici o di protezione della salute che siano stati aperti dopo la consegna: una volta rimosso il sigillo, questi prodotti non possono essere restituiti.

In tutti gli altri casi il diritto di recesso può essere esercitato regolarmente, a condizione che i prodotti vengano restituiti integri, non utilizzati e nella loro confezione originale.

Restituzione dei prodotti

Una volta comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, al seguente indirizzo:

LA SCELTA DEL LUPO DI MATTIOLI MARTINA S.N.C.
Via Umberto Maddalena 4/R, 50127 Firenze (FI), Italia

Le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a tuo carico, salvo diverso accordo. Sei responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, provvederemo a rimborsarti tutti i pagamenti ricevuti, comprese le eventuali spese di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te scelto al momento dell'acquisto, salvo diverso accordo, e senza alcun costo aggiuntivo a tuo carico. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti o fino alla prova dell'avvenuta spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti sul nostro sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), per i consumatori. La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni. In caso di difetto di conformità hai diritto al ripristino della conformità del bene, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo le condizioni e i limiti previsti dalla legge.

Prodotti difettosi

Se ricevi un prodotto difettoso, non conforme o danneggiato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile all'indirizzo email lasceltadellupo.firenze@gmail.com oppure al numero di telefono 055 016 7058. Valuteremo insieme la situazione e provvederemo alla sostituzione, alla riparazione o al rimborso del prodotto, secondo quanto previsto dalla garanzia legale.

Risoluzione delle controversie

Se non dovessimo riuscire a risolvere insieme un eventuale problema, in qualità di consumatore puoi ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) messa a disposizione dalla Commissione Europea, raggiungibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Questa procedura, prevista dal D.Lgs. 17/2018, consente di risolvere le controversie in modo extragiudiziale.