Termini e condizioni del servizio
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Vendita a distanza di prodotti per animali da compagnia — sito https://lasceltadellupo.it
VERSIONE 1.0 — 16 GIUGNO 2026
Il presente documento è adottato da La Scelta del Lupo S.n.c., con sede legale in Via Umberto Maddalena 4/R, 50127 Firenze (FI), iscritta al Registro delle Imprese di Firenze, P.IVA 06742760488, e-mail lasceltadellupo.firenze@gmail.com, tel. 055 0167058, WhatsApp 375 8331138 (di seguito, «Venditore»).
PREMESSE
(a) Il Venditore gestisce un punto vendita fisico in Firenze e un negozio elettronico accessibile all'indirizzo https://lasceltadellupo.it (il «Sito»), per il tramite del quale offre in vendita prodotti destinati agli animali da compagnia.
(b) Una parte dei prodotti è di produzione propria, una parte è fornita e spedita da fornitori terzi; tutti i prodotti e i relativi fornitori hanno origine nell'Unione Europea.
(c) Le presenti condizioni disciplinano esclusivamente la vendita a distanza conclusa tramite il Sito con consumatori e con consegna nel territorio italiano; i servizi resi presso il punto vendita hanno, in ambito online, finalità meramente informativa e di vetrina.
Tutto ciò premesso, le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano quanto segue.
Art. 1 — Definizioni
1.1 Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita (le «Condizioni Generali») i termini di seguito indicati hanno il significato a ciascuno attribuito: per «Consumatore» si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (il «Codice del Consumo»); per «Cliente» il Consumatore che inoltra un Ordine; per «Prodotti» gli articoli offerti in vendita sul Sito; per «Ordine» la proposta di acquisto trasmessa dal Cliente; per «Sito» il negozio elettronico di cui in premessa.
Art. 2 — Oggetto e ambito di applicazione
2.1 Le presenti Condizioni Generali disciplinano, ai sensi e per gli effetti del Codice del Consumo, i contratti di vendita a distanza dei Prodotti conclusi tra il Venditore e il Cliente per il tramite del Sito. La vendita tramite il Sito è riservata ai Consumatori e la consegna è effettuata nel solo territorio italiano.
2.2 Il punto vendita fisico, il servizio di toelettatura e gli ulteriori servizi presentati sul Sito hanno, in ambito online, finalità meramente informativa e di vetrina, e sono disciplinati da separati accordi e dalla modulistica sottoscritta presso la sede del Venditore, restando estranei alle presenti Condizioni Generali.
2.3 Il Venditore si riserva la facoltà di modificare le presenti Condizioni Generali; ai singoli Ordini si applicano le Condizioni Generali pubblicate sul Sito nel momento della loro trasmissione.
Art. 3 — Caratteristiche dei Prodotti e destinazione d'uso
3.1 Le caratteristiche essenziali di ciascun Prodotto sono riportate nella relativa scheda pubblicata sul Sito. Le immagini e i colori hanno valore meramente illustrativo e possono differire dal Prodotto entro tolleranze ragionevoli, segnatamente per i prodotti artigianali e personalizzati.
3.2 Destinazione esclusivamente animale. I Prodotti sono destinati esclusivamente all'alimentazione e all'uso su animali da compagnia e non al consumo umano. Il Cliente è tenuto a utilizzarli in conformità alla loro destinazione, alle indicazioni di etichetta e di scheda prodotto e per la sola specie animale cui sono destinati. Il Venditore non risponde dei danni derivanti da uso improprio, da consumo umano ovvero da somministrazione a specie diverse da quella indicata.
3.3 Alimenti freschi e dieta BARF. I prodotti alimentari freschi e a base di carne (dieta BARF) presentati sul Sito sono confezionati e refrigerati e provengono da fornitori autorizzati: il Venditore opera quale rivenditore e non produce né manipola direttamente tali alimenti. In ambito online detti Prodotti hanno finalità di vetrina e sono disponibili mediante consegna a domicilio nell'area di Firenze e provincia, secondo quanto previsto all'art. 7. Successivamente alla consegna, la corretta conservazione e il mantenimento della catena del freddo competono al Cliente. La scelta del regime alimentare è rimessa al proprietario dell'animale, cui si raccomanda di consultare il medico veterinario.
3.4 Integratori e indicazioni d'uso. Salvo che la singola scheda prodotto li qualifichi espressamente come mangimi complementari, gli integratori e i prodotti affini sono offerti in assenza di tale qualificazione. Le relative informazioni e indicazioni d'uso hanno finalità meramente descrittiva e non costituiscono parere, prescrizione o indicazione terapeutica veterinaria; i Prodotti non sono medicinali veterinari e non sono destinati a prevenire, diagnosticare, curare o trattare patologie. Il Venditore non raccoglie dati relativi al singolo animale e non fornisce raccomandazioni individualizzate: la valutazione dell'idoneità del Prodotto e delle modalità di somministrazione compete al proprietario, cui si raccomanda di rivolgersi al medico veterinario. Le presenti indicazioni non si sovrappongono né sostituiscono in alcun modo la valutazione veterinaria.
3.5 Prodotti personalizzati e su misura. La guinzaglieria e gli articoli realizzati su misura (collari, guinzagli, lunghine, pettorine, incisioni) sono confezionati sulla base delle misure e delle specifiche fornite dal Cliente, della cui correttezza il Cliente è responsabile; un Prodotto conforme alle specifiche trasmesse non è da ritenersi difettoso. Detti Prodotti sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi del successivo art. 9.
Art. 4 — Conclusione del contratto
4.1 Per inoltrare un Ordine il Cliente segue la procedura guidata sul Sito, prende visione del riepilogo dell'Ordine (Prodotti, prezzo, spese e dati di consegna) e ne conferma la trasmissione, potendo previamente correggere eventuali errori di inserimento.
4.2 Il contratto si intende concluso nel momento in cui il Venditore trasmette al Cliente la conferma di accettazione dell'Ordine all'indirizzo di posta elettronica indicato. La lingua del contratto è l'italiano; il Venditore conserva gli Ordini ai sensi di legge.
4.3 Il Venditore si riserva la facoltà di non accettare Ordini in ipotesi di indisponibilità del Prodotto, errori manifesti di prezzo o di descrizione, fondato sospetto di frode, ovvero qualora la consegna sia richiesta al di fuori del territorio italiano.
4.4 Per le consegne locali di prodotti freschi l'Ordine può essere trasmesso anche a mezzo WhatsApp; in tal caso il Venditore fornisce, prima che il Cliente sia vincolato dall'Ordine, le informazioni precontrattuali applicabili e il riepilogo dell'Ordine in modo chiaro e comprensibile con il medesimo mezzo. Il contratto si conclude solo a seguito della conferma del Cliente e della successiva accettazione del Venditore.
Art. 5 — Prezzi
5.1 I prezzi sono espressi in euro e comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto. Le spese di spedizione, ove dovute, sono indicate separatamente e accettate dal Cliente prima della conferma dell'Ordine. Le eventuali promozioni, ivi inclusa la spedizione gratuita al superamento della soglia di spesa indicata, sono valide nei limiti e per la durata pubblicati sul Sito e sono modificabili.
5.2 In ipotesi di errore di prezzo manifesto e riconoscibile, il Venditore ne dà avviso al Cliente, consentendogli di confermare l'Ordine al prezzo corretto ovvero di annullarlo senza oneri.
Art. 6 — Pagamenti
6.1 I pagamenti sono effettuati con i metodi indicati in fase di check-out, gestiti per il tramite della piattaforma Shopify (Shopify Payments) e degli ulteriori strumenti eventualmente disponibili. Per le consegne a domicilio in ambito locale è ammesso, ove indicato, il pagamento alla consegna.
6.2 I dati di pagamento sono trattati dai prestatori di servizi di pagamento secondo i relativi standard di sicurezza. Il Venditore non accede ai dati completi degli strumenti di pagamento del Cliente, fatta eccezione per le coordinate bancarie (IBAN) in ipotesi di pagamento a mezzo bonifico.
Art. 7 — Spedizione, consegna e ambito territoriale
7.1 Ambito territoriale. La vendita e la consegna sono effettuate esclusivamente nel territorio italiano; gli Ordini recanti indirizzo di consegna al di fuori dell'Italia non sono accettati.
7.2 Spedizione a mezzo corriere. I Prodotti non deperibili sono spediti tramite corriere; i tempi di consegna sono quelli indicati in fase di check-out e si intendono meramente indicativi, salvo diverso espresso impegno del Venditore, uniformi per i diversi Prodotti, salvo diversa indicazione ivi fornita. Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al Consumatore nel momento della consegna; il Cliente è invitato a verificare l'integrità del collo e a segnalare tempestivamente eventuali anomalie.
7.3 Costi di spedizione. I costi di spedizione sono quelli indicati sul Sito e in fase di check-out, con spedizione gratuita al superamento della soglia di spesa indicata, salvo diversa indicazione per merci particolari.
7.4 Consegne locali di prodotti freschi. I prodotti freschi, confezionati e refrigerati e provenienti da fornitori autorizzati, sono disponibili mediante consegna a domicilio nell'area di Firenze e provincia, nelle giornate indicate sul Sito. Trattandosi di beni deperibili è necessaria la presenza del destinatario alla consegna; in difetto, il Venditore non risponde del relativo deterioramento.
Art. 8 — Prodotti forniti da terzi
8.1 Una parte dei Prodotti è spedita direttamente da fornitori terzi. Tutti i Prodotti e i relativi fornitori hanno origine nell'Unione Europea; non sono pertanto previsti oneri doganali o di importazione a carico del Cliente. Per tali Ordini, i dati necessari alla spedizione sono trasmessi al fornitore incaricato della consegna e i tempi di consegna sono quelli indicati in fase di check-out.
8.2 Indipendentemente dal modello logistico adottato, il Venditore resta l'unica controparte contrattuale del Consumatore e l'unico soggetto tenuto agli obblighi di conformità e di garanzia legale; le pattuizioni intercorrenti tra il Venditore e i propri fornitori non sono opponibili al Consumatore e non ne limitano i diritti.
Art. 9 — Diritto di recesso
9.1 Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza obbligo di motivazione, entro quattordici giorni decorrenti dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni ovvero, in ipotesi di consegne plurime, dell'ultimo bene. Il recesso si esercita mediante dichiarazione esplicita trasmessa all'indirizzo lasceltadellupo.firenze@gmail.com, anche avvalendosi del modulo tipo di cui all'Allegato A.
9.2 Esercitato il recesso, il Consumatore restituisce i beni entro quattordici giorni; il Venditore provvede al rimborso delle somme ricevute entro quattordici giorni dalla conoscenza del recesso, con il medesimo mezzo di pagamento, potendo trattenere il rimborso sino al ricevimento dei beni ovvero della prova della loro spedizione. Salvo diversa indicazione, i costi diretti di restituzione gravano sul Consumatore, il quale risponde altresì della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
9.3 Ferma la preventiva informazione al Consumatore prima della conclusione del contratto, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, in relazione a:
(i) beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, segnatamente la guinzaglieria personalizzata (art. 59, lett. c);
(ii) beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, quali gli alimenti freschi e i prodotti della dieta BARF (art. 59, lett. d);
(iii) beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, ove aperti dopo la consegna, quali alimenti, snack, integratori e prodotti per la cura e l'igiene (art. 59, lett. e).
Art. 10 — Garanzia legale di conformità
10.1 Al Consumatore spetta la garanzia legale di conformità di ventiquattro mesi dalla consegna, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, come modificati dal D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170. Salvo prova contraria, il difetto di conformità che si manifesta entro dodici mesi dalla consegna si presume esistente a tale data. In presenza di un difetto, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, ricorrendone i presupposti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, senza spese.
10.2 Per i prodotti alimentari e deperibili la conformità è riferita al momento della consegna e alla data di scadenza o al termine minimo di conservazione indicati; eventuali difformità sono segnalate al momento della consegna o immediatamente dopo, conservando il Prodotto per consentirne la verifica.
10.3 Non sono coperti dalla garanzia i difetti derivanti da uso improprio, dal mancato rispetto delle istruzioni d'uso e di conservazione, da manipolazione inadeguata o dalla normale usura successivi alla consegna. Resi e garanzie sono riconosciuti nei termini e nei limiti previsti dalla legge a tutela del Consumatore, non essendo previste condizioni di reso ulteriori.
Art. 11 — Responsabilità
11.1 Il Venditore risponde dei danni secondo le norme di legge, ferma l'inderogabilità dei diritti riconosciuti al Consumatore. Nei limiti consentiti dalla legge, il Venditore non risponde dei danni derivanti da uso improprio o non conforme alle istruzioni dei Prodotti, da consumo umano, da somministrazione a specie diverse, dalla mancata consultazione del medico veterinario ovvero da errata conservazione o manipolazione successive alla consegna. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali limita o esclude la responsabilità del Venditore per dolo o colpa grave, né per danni alla persona.
11.2 Il Venditore adotta misure ragionevoli per assicurare la disponibilità del Sito, senza garantirne il funzionamento ininterrotto, e non risponde delle indisponibilità dovute a manutenzione, cause tecniche o forza maggiore.
Art. 12 — Forza maggiore
12.1 Il Venditore non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause a lui non imputabili, quali eventi naturali, scioperi, interruzioni dei servizi di trasporto o di rete e provvedimenti dell'autorità; in tali ipotesi i termini sono sospesi per la durata dell'evento.
Art. 13 — Reclami e risoluzione delle controversie
13.1 Eventuali reclami possono essere inoltrati all'indirizzo lasceltadellupo.firenze@gmail.com; il Venditore si impegna a fornire riscontro nel più breve tempo possibile e comunque nei termini di legge.
13.2 Il Consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti per materia. Per le controversie transfrontaliere è disponibile l'assistenza del Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net), nonché l'elenco degli organismi ADR pubblicato dalla Commissione europea alla pagina consumer-redress.ec.europa.eu.
Art. 14 — Trattamento dei dati personali
14.1 Il trattamento dei dati personali dei Clienti è disciplinato dall'Informativa sulla Privacy e dalla Cookie Policy pubblicate sul Sito, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679, che il Cliente è invitato a consultare e di cui dichiara di prendere visione in sede di registrazione e/o di Ordine.
Art. 15 — Legge applicabile e foro competente
15.1 Le presenti Condizioni Generali e i contratti da esse disciplinati sono regolati dalla legge italiana, ferma l'applicazione delle norme imperative e di maggior tutela dello Stato di residenza del Consumatore.
15.2 Per le controversie con un Consumatore è competente, in via esclusiva e inderogabile, il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del Consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo. Per le controversie eventualmente non rientranti in tale ambito è competente in via esclusiva il Foro di Firenze.
Art. 16 — Disposizioni finali
16.1 L'eventuale invalidità o inefficacia di una singola clausola non pregiudica la validità delle restanti. Le presenti Condizioni Generali costituiscono l'intero accordo relativo alla vendita a distanza tramite il Sito e prevalgono su ogni precedente intesa in materia.
Art. A — Modulo tipo di recesso
(da compilare e restituire unicamente in caso di recesso)
Destinatario: La Scelta del Lupo S.n.c., Via Umberto Maddalena 4/R, 50127 Firenze (FI) — e-mail lasceltadellupo.firenze@gmail.com.
Con la presente il sottoscritto notifica il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordine n. __________ del __________ — Beni: ___________________________________
Ricevuto il: __________ — Nome del consumatore: ___________________________________
Indirizzo: ___________________________ — Data: __________ — Firma (se cartaceo): __________